الاسئلة الشائعة

الاسئلة الشائعة

جمعنا لكم اهم الاسئلة المتعلقة بالتسوق من الدهاب شوب EL-DAHAB TRONIC لمساعدتكم في معرفة تفاصيل الطلب والدفع والشحن والضمان والاسترجاع

كيف يمكنني طلب منتج من المتجر

يمكنك تصفح المنتجات واختيار المنتج المناسب وتحديد الكمية المطلوبة ثم اضافته الى سلة المشتريات واستكمال بيانات الطلب من خلال الموقع

هل يمكنني الطلب من خلال الهاتف او واتساب

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف او واتساب للاستفسار عن المنتجات والحصول على المساعدة في اتمام الطلب

ما هي طرق الدفع المتاحة

يتم الدفع مقدما قبل الشحن من خلال وسائل الدفع المتاحة داخل المتجر ويتم تأكيد الطلب بعد التحقق من استلام المبلغ

هل يتوفر الدفع عند الاستلام

لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام حاليا ويتم تجهيز الطلبات للشحن بعد تأكيد عملية الدفع

كم تستغرق مدة الشحن والتوصيل

تتراوح مدة التوصيل المتوقعة من يوم واحد الى خمسة ايام حسب المحافظة والمنطقة وظروف شركة الشحن وذلك بعد تسليم الطلب لشركة الشحن

كيف يتم حساب تكلفة الشحن

تختلف تكلفة الشحن حسب عنوان التوصيل وطبيعة الطلب ويتم توضيح التكلفة للعميل قبل تأكيد عملية الشراء

هل يتم فحص المنتجات قبل الشحن

نعم يتم فحص وتجربة المنتجات الالكترونية قبل الشحن وفقا لطبيعة كل منتج للتأكد من سلامتها وعملها بصورة صحيحة

هل جميع المنتجات عليها ضمان

تختلف شروط الضمان حسب نوع المنتج حيث تتمتع الشواحن ومستلزمات المكن الالكتروني المشمولة بالضمان بضمان لمدة سنة ضد عيوب الصناعة

اما الدوائر والبوردات والمكونات الالكترونية المكشوفة فلا تتوفر لها فترة ضمان تشغيل تجاري ممتدة مع استمرار حقوق المستهلك القانونية المتعلقة بعيوب الصناعة

هل يشمل الضمان تلف القطع نتيجة التوصيل الخاطئ

لا يعتبر التلف الناتج عن عكس القطبية او استخدام جهد كهربائي غير مناسب او التوصيل الخاطئ عيب صناعة متى ثبت ان التلف ناتج عن سوء الاستخدام

هل يمكن استرجاع او استبدال المنتج

يمكن تقديم طلب استرجاع او استبدال في حالة وجود عيب صناعة او عدم مطابقة المنتج للمواصفات ويتم التعامل مع الطلب وفقا لسياسة المتجر وقانون حماية المستهلك المصري بما يشمل الحقوق القانونية الاخرى المقررة للمستهلك

ماذا افعل اذا وصلني منتج به مشكلة

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب او فاتورة الشراء مع توضيح المشكلة وارفاق صور او فيديو عند الحاجة حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الاجراء المناسب

هل يمكن الغاء الطلب بعد تأكيده

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب الغاء الطلب قبل الشحن وفي حالة شحنه بالفعل يتم التعامل مع الطلب وفقا لحالته وسياسات المتجر وحقوق المستهلك القانونية

كيف يمكنني متابعة طلبي

يمكنك الدخول الى حسابك في المتجر والانتقال الى قسم طلباتي للاطلاع على حالة الطلب وتفاصيله كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء

يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف او واتساب على الرقم 01050065100

اين يقع المتجر

يقع متجر الدهاب شوب EL-DAHAB TRONIC في الخصوص محطة الشجرة